Condiciones de contratación
- Alcance
Las presentes condiciones, en adelante Condiciones de Contratación o Condiciones, comprenden la totalidad de los pactos existentes entre usted, en adelante, el CLIENTE y BARQUÍN Y ROBLES ASOCIADOS S.L. (TU TIENDA DE 2ª MANO.COM) con domicilio sito en CALLE SAMBARA 101 28027 MADRID (MADRID), en adelante, la EMPRESA.
Ambas partes contratantes se reconocen recíprocamente la capacidad legal necesaria para suscribir las presentes Condiciones.
- Celebración del Contrato
Al tramitar el pedido correspondiente, el CLIENTE manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, de forma que, la aceptación de la información contenida en este documento implica la aceptación de cualquiera de los documentos legales a los que, sobre el mismo, se haga referencia, concretamente la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, todo ello supone la celebración de un contrato entre las partes, es decir, entre el CLIENTE y la EMPRESA.
En este sentido, conviene tener en cuenta que sus datos de carácter personal facilitados para la tramitación de la compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de la EMPRESA publicada en su sitio web.
- Objeto
Constituye el objeto del presente contrato los productos y/o servicios ofrecidos por la EMPRESA y adquiridos por el CLIENTE a través del proceso de compra.
En el apartado Tienda del sitio web de la EMPRESA vienen relacionados los productos y/o servicios vigentes, así como las características y condiciones específicas de su contratación, de forma que, en el momento en el que el CLIENTE acepta las presentes condiciones generales de contratación a través del proceso de compra, estará aceptando igualmente aquellas específicas referidas al producto objeto de contratación.
- Disponibilidad del producto o servicio
Todos los pedidos de producto o servicio están sujetos a disponibilidad de estos. En este sentido, si se producen dificultades en relación con su puesta a disposición, será reembolsado al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado. La EMPRESA se reserva el derecho a retirar, cuando lo considere oportuno, cualquier producto o servicio del sitio web.
- Condiciones Económicas
Los precios de cada uno de los productos o servicios de la EMPRESA vendrán publicados en el apartado correspondiente del sitio web, concretamente en el apartado Tienda. Todos ellos llevan incluidos el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que serán computados de forma diferenciada en función del destino correspondiente y añadidos al importe total del producto contratado.
Los precios podrán estar sujetos a modificación en cualquier momento, no obstante, los posibles cambios o devoluciones, en caso de que fuera posible practicarlos, no afectarán a los pedidos respectos de los cuales ya se hubiera remitido la confirmación de pedido.
El precio final del producto o servicio contratado será el que venga establecido en el momento preciso de tramitar el pedido on line o compra. En caso de error manifiesto en el precio del producto o servicio, el CLIENTE será informado a la mayor brevedad posible de forma que pueda reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anular el mismo.
Las cantidades que deban satisfacerse serán abonadas a través del método de pago seleccionado por el CLIENTE.
El impago de cualquier cantidad estipulada en este contrato facultará a la EMPRESA para suspender o retirar el producto o servicio contratado, de forma temporal o definitiva y, en su caso, resolver el contrato. La EMPRESA podrá reclamar al CLIENTE todos los gastos ocasionados por el impago, tanto los bancarios como de gestión adicionales.
- Proceso de compra
- Tramites de la compra
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.
1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir y añadirlo al “carrito de compra”.
2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que el producto o servicio que desea adquirir ha sido seleccionado correctamente.
3º Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para que la EMPRESA pueda tramitar el pedido.
4º Seleccionar el método de envío
5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente.
6º El CLIENTE recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el CLIENTE pueda archivar dicho acuse de recibo.
- Método de pago
El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente la EMPRESA pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Bizum, Transferencia Bancaria y Contrareembolso.
- Entrega o puesta a disposición
Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a la EMPRESA mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección info@tutiendadesegundamano.com, de forma que se pueda estudiar su solicitud.
Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por la EMPRESA son los siguientes: de 45 a 90 días según proyecto a realizar.
- Mercancía defectuosa
En el caso de recibir la mercancía rota, defectuosa o en mal estado para proceder al cambio ha de ponerse en contacto con nosotros en un periodo inferior a 24 – 48 horas desde la recogida de la mercancía y le sustituiremos los productos sin ningún coste para usted en cualquier lugar de España, para ello tendrá que remitirnos las fotografías donde aparezcan claramente los desperfectos para que nuestro departamento de atención especial pueda valorar los daños. Desde la propia página web (Contacte con nosotros), podrá remitirnos la incidencia.
En el caso de roturas es imprescindible que indique en la nota de entrega la rotura o mal estado que presente el embalaje en el caso de detectarlo. Para aceptar un cambio de producto el embalaje y el producto debe estar completo y en perfectas condiciones.
- Envíos
En Tu Tienda de Segunda Mano habrá 3 posibilidades de envío:
-
- Recogida en local
- Entrega por GLS en 48h
- Contrareembolso
El único que no supondrá un incremento del importe será “Recogida en local”.
Los demás indicarán sus correspondientes importes en función del valor del carrito de compra o el tipo(s) de producto(s) comprados.
Para cualquier consulta o reclamación podrá escribir a: info@tutiendadesegundamano.com
Además, del preceptivo derecho de desistimiento
En el caso de que los productos no le satisfagan, el cliente puede remitirnos los productos de vuelta pidiéndonos telefónicamente que se lo recojamos o enviarlo por su cuenta, y cuando recibamos la mercancía y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a su devolución pudiendo elegir el método (sustitución del producto, creación de vale de compra, devolución del importe de la compra…).
En tal caso, dispone del plazo de 14 días naturales
desde la recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para poder efectuar su derecho a desistimiento, el producto y el embalaje deben encontrarse en perfecto estado. No se puede devolver productos que hayan sido abiertos previamente o productos cuyo embalaje haya resultado deteriorado ( salvo las excepciones mencionadas en el apartado de mercancía defectuosa).
Para proceder a la devolución, el cliente deberá solicitarnos que recojamos el producto o productos adquiridos , asumiendo el mismo coste que abonó como gastos de transporte al realizar su compra .
Cualquier mercancía llegada a portes debidos será rechazada por la empresa.
Las devoluciones bancarias tienen un plazo de 7 días hábiles desde la aceptación de dicha devolución.
Los productos con personalización, están exentos de devoluciones.
- Devoluciones
La devolución de material defectuoso se realizará en el mismo método de pago que se hizo la compra los 7 primeros días, una vez transcurrido este periodo, se procederá a la devolución en vale de tienda enviado por correo.
Para una devolución ponerse en contacto en: info@tutiendadesegundamano.com o en el 912 60 05 55
En caso de no estar defectuoso, las devoluciones se realizarán directamente en vale de tienda. Es obligatorio el envío adjunto en el correo de ticket de compra para la correspondiente devolución e indicar qué productos se quieren devolver. Los gastos de envío del producto hasta la dirección: Calle de Sambara, 101, 28027 Madrid correrán a cargo del cliente y no se realizará el reintegro del dinero hasta recibir el producto o productos devueltos. Garantía de un año en todos los productos. Productos nuevos de fábrica tendrán garantía de 2 años desde la compra.
- Contrato
Antes de finalizar la compra el Cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre la EMPRESA y el CLIENTE.
Dicho documento, una vez aceptado será remitido por correo electrónico al CLIENTE para que éste pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.
El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de la EMPRESA es el español, en caso de que el Cliente desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a la EMPRESA a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@tutiendadesegundamano.com, y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.
- Atención al cliente
El servicio de atención al cliente funcionara en todo momento, los Clientes solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, teléfono, o dirección postal, de este modo los Clientes puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado. De la reclamación interpuesta quedara constancia y se enviara copia al CLIENTE, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.
Para el caso de que el CLIENTE no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos. La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
- Medios técnicos para corregir errores
El sitio web de la EMPRESA tiene configurado un sistema de forma que, en determinados apartados, si el CLIENTE no incluye correctamente sus datos o deja algún campo que sea requerido sin cubrir, se abrirá una ventana de aviso comunicando al CLIENTE el posible error para que pueda corregirlo.
No obstante, en caso de que hubiera incluido algún dato de forma errónea y no pueda solventarlo directamente a través del sitio web podrá el CLIENTE ponerse en contacto con la EMPRESA dirigiéndose a la siguiente dirección: info@tutiendadesegundamano.com
- Propiedad Industrial e intelectual
El CLIENTE reconoce que todos los contenidos del sitio web, los productos, las marcas, los nombres comerciales, los diseños, textos, imágenes, etc., están protegidos por los correspondientes derechos de autor titularidad de la EMPRESA y que, por tanto, no está permitida su reproducción, transmisión o registro salvo autorización previa de la EMPRESA. No obstante, el usuario podrá utilizar información facilitada para gestionar su pedido y los datos de contacto correspondientes.
- Pervivencia
En caso de que, independientemente de la causa o extensión, cualquier disposición de las presente condiciones sea declarada inválida o no ejecutable no afectará ni conllevará la invalidez o inejecutabilidad del resto de las disposiciones, haciéndose valer la aplicación de dicha disposición en la mayor medida permitida en virtud de la legislación aplicable.
- Resolución y extinción
El incumplimiento por las partes de cualquiera de las obligaciones recogidas en este contrato, consideradas cada una de las como obligaciones esenciales del mismo, será motivo de resolución del presente contrato.
Asimismo, el presente contrato se resolverá en caso de que concurra cualquiera de las causas generales o comunes de resolución de contratos.
- Legislación aplicable y Jurisdicción
La contratación de productos a través del sitio web de la EMPRESA, además del simple uso de este se someterá a la legislación española.
En base a lo dispuesto en la Cláusula 2 del presente documento, la suscripción de este implica la aceptación por las partes de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el mismo.
Protección de datos
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales facilitados voluntariamente por el usuario a través del presente formulario serán tratados por BARQUÍN Y ROBLES ASOCIADOS S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar sus compras a través de la web, y en caso de haber elegido la opción de registrarse, permitirle crear una cuenta de usuario para gestionar sus compras y pedidos a través de la web. Los datos serán conservados mientras sean necesarios para prestarle el servicio o producto contratado y, posteriormente, los plazos establecidos legalmente. La base legitimadora será la ejecución de los servicios encomendados o la ejecución del contrato de prestación de servicios (Artículo 6.1.b del RGPD). No se prevén cesiones o comunicaciones de datos salvo las necesarias para prestarle el servicio, como pueda ser entidades financieras para gestionar el pago online y empresas de transporte de paquetería para la entrega del producto adquirido. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiéndose al domicilio: CALLE SAMBARA 101 28027 MADRID o mediante escrito dirigido a info@tutiendadesegundamano.com indicando el derecho a ejercer, para más información al respecto, puede consultar nuestra política de privacidad.
Finalmente, si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (Agencia Española de Protección de Datos) en www.aepd.es.